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Veröffentlicht am: 04.09.2021 um 18:20 Uhr:

Internet: RVK-Störungs-Meldung als Textwüste

Das Internet und Textnachrichten, ob als Mails oder in Nachrichten-Portalen begleiten uns inzwischen immer und überall. - Aber macht es nicht Sinn, diese nach den Wünschen der Nutzerinnen und Nutzern auszurichten? - Als Beispiel hier einmal eine Störungsmeldung der RVK (Regionalverkehr Köln GmbH)...

Stellen Sie sich vor, am 5. September 2021 findet in Köln ein Triathlon statt und Ihre Buslinie kann deshalb nicht den normalen Linienweg nutzen.

Würden Sie sich dann über folgende Mitteilung in der nachfolgenden Formatierung in Ihrem Mail-Postfach freuen?


» Sehr geehrter Fahrgast, wie in Ihrer Anmeldung bei "Meine RVK" gewünscht, erhalten Sie heute eine aktuelle Information zu Ihrer Buslinie. Fahrstrecke: 260 Köln - Leverkusen - Hilgen - Wermelskirchen - Remscheid Zeitraum: 05.09.2021 05:00 Uhr - 05.09.2021 19:00 Uhr Auswirkung: Betrieb eingeschränkt Richtung: beide Verkehrsmeldung / Fahrgasthinweis: Veranstaltung, ----Veranstaltung ist abgesagt - die Linie 260 verkehrt auf dem normalen Linienweg!----- Am Sonntag, 05.09.2021 findet der "Köln Triathlon" statt. Hierdurch endet die Linie 260 ab Betriebsbeginn bis 19:00 Uhr bereits am Wiener Platz. Wir bitten Sie, diese Information bei Ihrer Fahrtenplanung zu berücksichtigen und wünschen Ihnen weiterhin eine angenehme Fahrt mit der RVK. Diese Meldung finden Sie auch auf https://www.rvk.de/index.php?id=68&tx_rvkstop_pi1%5Blinie%5D=260 zur Meldung. Falls Sie keine Verkehrsmeldung mehr erhalten wollen, kopieren Sie den folgenden Link in Ihren Browser: http:///var/www/www.rvk.de/html/?eID=tx_[...] Sie möchten keine Informationen mehr zu dieser Buslinie erhalten? Ihre „Meine RVK“-Einstellungen können Sie jederzeit unter https://www.rvk.de/index.php?id=[...] anpassen. Herzliche Grüße Ihre RVK -- Pressestelle Regionalverkehr Köln GmbH (RVK) Theodor-Heuss-Ring 19-21 50668 Köln Telefon: +49 221 1637-881 Telefax: +49 221 1637-4881 E-Mail: presse@rvk.de Internet: www.rvk.de Sitz der Gesellschaft: Köln Handelsregister: Amtsgericht Köln, HRB 7432 USt-IdNr. DE 811438172 Geschäftsführer: Eugen Puderbach Vorsitzender des Aufsichtsrates: Landrat Günter Rosenke Datenschutzhinweis: https://www.rvk.de/datenschutz/ Kommunikation via E-Mail kann Sicherheitslücken aufweisen. Beispielsweise können E-Mails auf ihrem Weg an die Mitarbeiter unseres Hauses von versierten Internet-Nutzern aufgehalten und eingesehen werden. Sollten wir eine E-Mail von Ihnen erhalten, so gehen wir davon aus, dass wir zu einer Beantwortung per E-Mail berechtigt sind. Ansonsten müssen Sie ausdrücklich auf eine andere Art der Kommunikation verweisen. «

Auf dem Smartphone sieht dann die Meldung wie folgt aus:


Screenshot der RVK-Störungs-Meldung

Es scheint, als hätten die Verantwortlichen der Regionalverkehr Köln GmbH (RVK) noch nicht verstanden, dass es sich bei dieser Form der Kommunikation um einen Service für Ihre Fahrgäste handelt.

Oder wie soll man als Nutzerin/Nutzer dieses Service diese Textwüste verstehen?

Die wichtigen Informationen für die Fahrgäste lauten doch:

> Fahrstrecke: 260 Köln - Leverkusen - Hilgen - Wermelskirchen - Remscheid - Richtung: beide

> Zeitraum: 05.09.2021 05:00 Uhr - 05.09.2021 19:00 Uhr

> Verkehrsmeldung / Fahrgasthinweis: Am Sonntag, 05.09.2021 findet der "Köln Triathlon" statt. Hierdurch endet die Linie 260 ab Betriebsbeginn bis 19:00 Uhr bereits am Wiener Platz.

Dies ist für die Fahrgäste wichtig und sollte daher wie die RVK richtig sagt, beachtet werden: "Wir bitten Sie, diese Information bei Ihrer Fahrtenplanung zu berücksichtigen [...]"


Den Verantwortlichen der RVK (Regionalverkehr Köln GmbH) möchte man einfach mal sagen: Nutzen Sie doch einfach selber mal Ihre Informationen, dann werden Sie merken - Ihr Kundenservice hat an dieser Stelle noch einiges Potenzial nach oben!

In diesem Sinne: Gute Fahrt mit dem Bus und im Internet!

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